Sukces kampanii zależy od wielu czynników, za które odpowiedzialne są działy sprzedaży i marketingu. Jednym z nich jest efektywna strategia zarządzania danymi, umożliwiająca dostosowanie komunikatów do oczekiwań potencjalnych klientów we wszystkich możliwych punktach kontaktu.

Jakość danych najważniejszym elementem

Najważniejszym elementem, który decyduje o udanej automatyzacji marketingu, jest baza danych. Dobra jakość danych umożliwia generowanie odpowiednich komunikatów w czasie rzeczywistym. Jeśli grupa docelowa ma być oparta na danych demograficznych, trzeba mieć pewność, że dane te są zgodne z prawdą, dokładne i aktualne. Brak takiej pewności wpływa niekorzystnie na efektywność kampanii. Dysponując danymi kontaktowymi, demograficznymi, społecznościowymi i firmowymi klientów i potencjalnych klientów, dział marketingu może
generować informacje potrzebne na kolejnych etapach cyklu zakupu.

Często zdarza się jednak, że brak niektórych danych, np. dotyczących stanowiska służbowego, uniemożliwia utworzenie wartościowego rekordu potencjalnego klienta i jego przekazanie do działu sprzedaży. Nawet jeśli sprzedawca otrzyma taki rekord, to nie skontaktuje się z potencjalnym klientem, co zmniejszy ogólne wskaźniki konwersji. Zarządzanie danymi należy traktować jako podstawowy element każdego programu.

Jeśli informacje są zdecentralizowane i niedostosowane do procesów biznesowych, nie można zoptymalizować widoczności danych w systemie ani procesu generowania na ich podstawie wartościowych informacji. Dlatego odpowiednie strategie w zakresie gromadzenia danych i zarządzania nimi pomagają w prowadzeniu kampanii oraz tworzeniu odpowiednich ofert dla klientów i potencjalnych klientów.

Problem dezaktualizacji danych w CRM

Innym problemem, oprócz brakujących atrybutów, jest dezaktualizacja danych. Jak informuje firma SiriusDecisions, w relacjach B2B dane kontaktowe szybko stają się przestarzałe, ponieważ średnio 2-3% pracowników miesięcznie zmienia stanowisko pracy lub miejsce zatrudnienia.

Dane są obecnie najważniejszym obszarem, który każda firma powinna uwzględniać w swojej działalności. Ścisłe kierownictwo nie zawsze jednak zdaje sobie z tego sprawę. Bez dobrej jakości danych dział marketingu traci czas i pieniądze, i odwrotnie — dzięki dokładnym i aktualnym danym rosną wskaźniki, w tym dotyczące konwersji, oraz przychody firmy.

Integracja CRM i platform do automatyzacji

Aby zoptymalizować automatyzację marketingu i zwiększyć wydajność kampanii, specjaliści ds. marketingu integrują platformy automatyzacji z bazami danych. Zintegrowany proces
przetwarzania danych pomaga w polepszeniu wskaźników KPI dotyczących kampanii, takich jak liczba odsłon i kliknięć, a także wskaźników konwersji potencjalnych klientów.